La commande est TRAITEE EN 24 H MAXIMUM après la réception du règlement (jours ouvrables).
- France métropolitaine :
Les produits sont LIVRES PAR COLISSIMO SUIVI OU COLISSIMO RECOMMANDE pour la France Métropolitiaine. Le délai de livraison habituel pour la France Métropolitaine est de 48 h après le dépôt du colis à la poste (LIVRAISON EN 72 H en moyenne après l'enregistrement de la commande, hors week end et jours fériés).
- Outremer et pays Europe :
Les produits sont livrés par Colissimo OM pour les départements Outre-Mer et Colissimo Expert Internationnal pour l'étranger. Le délai d'acheminement est variable et non prévisible. Le client s’engage à régler tous les frais et taxes éventuels dus en vertu des lois en vigueur sur son territoire.
Le montant des frais de livraison est notifié sur le bon de commande (le panier).
Les frais de livraison comprennent les frais de manutention, d’emballage et de transport.
Livraison par la poste (France métropolitaine et Dom-Tom)
- En cas d'absence de l'acheteur ou du destinataire ou lorsque le colis n'a pas pu être livré car la taille de la boite aux lettres est trop petite:
L'acheteur reçoit un avis de passage. Cet avis lui permet de récupérer son colis au bureau de poste désigné, dans un délai de quinze jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) de la Poste faisant foi.
- En cas de constat d'une anomalie du colis (colis ouvert ou endommagé):
L'acheteur ne doit pas l'ouvrir et le rapporter à la poste dans un délai de cinq jours. Faire établir un « constat de spoliation ». L'ouverture du colis annule toute possibilité de recours auprès de la poste.
L'acheteur doit signaler le problème rencontré à Street and House en appelant le numéro de téléphone suivant 04 97 21 98 59 ou par mail à l’adresse suivante contact@extensions-hair.fr
- En cas de constat d'une anomalie sur le contenu du colis (produit manquant, produit endommagé, ...):
L'Acheteur ou le destinataire des produits commandés doit signaler cette anomalie à Street and House en appelant le numéro de téléphone suivant 04 97 21 98 59 ou par mail à l’adresse suivante contact@extensions-hair.fr. Toutes réserves à la livraison d'un produit doivent être portées à la connaissance de Street and House par mail, télécopie ou par pli recommandé dans les trois (3) jours.
- Dans tous les cas, les retards éventuels dans l’acheminement du colis ne donnent pas le droit à l’acheteur de demander des dommages et intérêts.
A la réception des Produits commandés, l'Acheteur devra vérifier la conformité de ces Produits. Toute anomalie concernant la livraison (Produit manquant ou cassé, colis endommagé, ...) devra être signalée par l'Acheteur par e-mail adressé au service client ou par téléphone dans les délais les plus brefs. Toute réclamation formulée après un délai de 7 jours sera rejetée par le vendeur.
Le vendeur est déchargé de son obligation de livrer en cas de force majeure (guerre, émeute, incendie, grèves…)
Conformément à l'article L. 121-20 du Code de la Consommation, l'Acheteur a un DELAI DE SEPT JOURS à compter du jour de réception de sa commande pour retourner à ses frais la totalité de sa commande et obtenir le remboursement du montant de la commande.
Les produits doivent impérativement être retournés à Street and House selon les modalités décrites ci-dessous :
RETOUR DES PRODUITS
Les produits livrés doivent être retournés par l'Acheteur à Street and House selon les instructions ci-dessous.
Les produits doivent impérativement être retournés à Street And House dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) accompagnés d'un courrier mentionnant le(s) motifs du retour signé par l'Acheteur. Les extensions ne doivent pas avoir été défaites de leurs attaches. Pour des questions d'hygiène, les extensions de cheveux ne doivent pas être essayées sur le cuir chevelu . Street and House refusera tout échange ou remboursement en cas de non respect suspecté de cette clause.
Street and House accepte les retours dans un délai de sept jours à compter de la date de réception de la commande.
Les frais de port de retour du colis sont à la charge de l'Acheteur (sauf en cas de non-conformité de la commande).
Pour un premier échange, les frais d'expédition pour l'envoi du deuxième colis sont offerts.
Pour retourner un produit impérativement suivre les instructions suivantes :
1. Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le (s) produit (s) ou un emballage protégeant correctement le produit.
2. Remplir et y joindre un courrier de retour mentionnant les causes de retour. Les retours sans courrier de retour ne sont pas acceptés.
3. Envoyer le colis en recommandé avec avis de réception à l'adresse suivante :
Street and House – 2208 route de Grasse – Espace Antibes – 06600 ANTIBES
Si les conditions de retour sont remplies, Street and House précédera au remboursement de l’achat dans un délai d’un mois maximum. Le remboursement sera fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, au nom de l’acheteur (figurant dans l’adresse de facturation) exclusivement.
Si les conditions de retour ci-dessus ne sont pas remplies, le colis sera tenu à la disposition de l’acheteur et lui sera retourné, sur sa demande et à ses frais exclusifs. Street And House n'accepte pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.
GARANTIES MATERIEL ELECTRIQUE
La garantie sur le matériel éléctrique est de 6 mois (hors fusibles, ampoules et pièces d'usure) à partir de la date de facturation. La facture d'achat doit impérativement être jointe dans le colis contenant le produit retourné.